“No podemos entender nada” Esta situación nos ha sobrepasado a todos/as y debemos reconocer que aunque existen herramientas para trabajar desde casa, la situación nos ha sobrepasado y nuestra productividad es bajisima, rozando el mínimo.
“Estamos en tiempos inciertos, pero hemos visto un aumento real durante las últimas semanas de compañías que desean crear o actualizar sitios web, lanzar nuevos canales de comercio electrónico y crear campañas de redes sociales enfocadas a sus colaboradores y clientes“
¿Cómo esta ayudando el Marketing Digital a las empresas en este momento tan complicado?
Email Marketing
Estamos convencidos que en los últimos días has recibido decenas de emails firmados por su CEO, de empresas a las que alguna vez has comprado o estas suscrito/a.
Tener una estrategia en el envió de newsletter es fundamental para mejorar nuestras ventas, gestionar nuestro embudo de conversión y fidelizar a nuestros clientes en tiempos de crisis.
- eCommerce
Son la prueba de que la respuesta está en el entorno digital y es que, si los gobiernos del mundo han obligado a la ciudadanía a encerrarse en casa, por lo que durante estas semanas el comportamiento del consumidor es 100% online. (Aunque por la preocupación no compren nada, estamos convencidos que si están interesados/as por un producto o servicio entrarán a formar parte del embudo de ventas de la empresa)
- Comunicación digital
Ante esta crisis, lo más importante es proteger nuestra marca y buscar alternativas para fidelizar a nuestros clientes, para ello es el momento de solucionarles sus problemas.
Debemos proporcionarles todas las facilidades y ayuda ante los problemas que esta situación les ha generado con nuestra empresa
Es importante ofrecer mensajes de confianza y ser más flexibles que nunca tomando en cuenta la excepcionalidad de la situación, ofreciendo soluciones que flexibilicen la normativa y políticas de nuestra empresa. Por ejemplo, debemos comunicarle diferentes respuestas como:
- Decir al cliente que, si no es urgente, recibirá el producto más adelante y con un descuento extra.
- Ofrecer un cambio y dar la posibilidad de elegir otro producto que sí podamos enviar.
- Dar la posibilidad de cancelar el pedido y proceder a la devolución total de su dinero.
- Enviar un cupón de descuento o vale que puedan usar más adelante.
- Darles la opción de cambio para el futuro e incluso sin cobrar la diferencia.
- Simplemente pedir disculpas esperando su compresión.
- Humanizar nuestra marca, generando empatía explicando la situación de nuestros colaboradores en estos tiempos difíciles y enviar ánimos de que todo saldrán bien y que juntos saldremos de esta situación
¿Cómo puede ayudar el Marketing Digital a las empresas durante esta crisis del COVID-19?
Más que nunca ayudará a despertar y reinventarse.
La empresa debe seguir invirtiendo y esforzándose para poder ver más allá. Esto significa investigar sobre su buyer person y dónde encontrar a sus clientes.
Si la organización ya había realizado esfuerzos simbólicos en los canales digitales, ahora es el momento de revisar esa estrategia digital. Esta acción es tan simple como por ejemplo:
Actualizar su sitio web.
La página web o la tienda online son en muchas ocasiones los grandes olvidados. Las fotografías, usabilidad, estructura de contenidos, fichas de producto, páginas de servicios y un buen posicionamiento interno, son factores que se podría empezar a revisar para dejarlos listos para funcionar cuando termine la crisis.
Posicionamiento en buscadores.
En ausencia de una publicidad online que nos de visibilidad, el posicionamiento en buscadores es sin duda una prioridad que toda empresa debe tener en cuenta a la hora de diseñar su estrategia digital.
Auditoria digital
Muchas empresas y proyectos carecen de un sistema de ventas que les ayude a adquirir Leads y convertirlos en clientes de manera adecuada. ¡Si necesitas ayuda en CuarteroAgurcia, podemos ayudarte!
Estrategia en redes sociales
Ahora no es el momento de vender ni hacer campañas digitales, pero si puede ser un buen momento para realizar un plan de contenidos o un Social Media Plan que se empiece a ejecutar cuando acabe esta crisis.
Formación online en Marketing Digital
Formarnos en aquellas áreas de marketing digital que más trabajemos en la empresa, puede ser muy beneficioso para cuando todo se recupere y volvamos a la normalidad.
